Giải thích chi phí khám cho người bệnh: báo trước, phiếu dự kiến và phần BHYT chi trả
Phòng khám nhỏ giải thích chi phí minh bạch cho người bệnh thế nào: báo trước khi chỉ định thêm, phiếu dự kiến chi phí, nói về phần BHYT chi trả và câu hỏi khó
Giao tiếp với người bệnh
Tài liệu giáo dục sức khoẻ dễ đọc (bác sĩ duyệt nội dung), tin nhắn nhắc tái khám, trả lời đánh giá trực tuyến mà không lộ thông tin bệnh, xử lý phàn nàn, giao tiếp với người bệnh lớn tuổi, người dân tộc thiểu số, người nước ngoài (dịch có kiểm), giải thích chi phí minh bạch.
Nhắn tin với người bệnh qua Zalo, Messenger: quy tắc phòng khám và ranh giới tư vấn
Quy tắc nhắn tin với người bệnh cho phòng khám nhỏ: tài khoản nào, ai trả lời câu gì, khi người bệnh báo triệu chứng, ảnh người bệnh gửi, dùng AI gợi ý câu trả
Giao tiếp với phụ huynh ở phòng khám nhi: giải thích, dặn dò và khi cha mẹ lo lắng
Phòng khám nhi giao tiếp với cha mẹ thế nào: nghe nỗi lo trước, dặn dò dễ làm theo, nói với trẻ theo lứa tuổi, khi ông bà đưa đi khám và cách dùng AI soạn tờ dặ
Giao tiếp với người bệnh lớn tuổi ở phòng khám: nghe kém, nhìn kém, người nhà đi cùng
Nhân viên phòng khám giao tiếp với người bệnh cao tuổi thế nào: tại quầy, trong phòng khám, với người nhà đi cùng, tài liệu chữ to soạn bằng AI và cách nhắc lịc
Khám cho người bệnh nước ngoài: dùng AI dịch có kiểm, khi nào cần phiên dịch
Phòng khám nhỏ tiếp người bệnh nước ngoài: việc nào dùng được ứng dụng dịch AI, việc nào phải có phiên dịch, cách dịch ngược để kiểm và cách chuẩn bị phiếu song
Giao tiếp với người bệnh dân tộc thiểu số: ngôn ngữ, phiên dịch và giới hạn của AI
Phòng khám ở vùng có đồng bào dân tộc thiểu số giao tiếp thế nào: nói tiếng Việt đơn giản, chọn người phiên dịch, lời dặn ghi âm và vì sao chưa thể trông vào dị
Tài liệu giáo dục sức khoẻ cho người bệnh: dùng AI viết tờ hướng dẫn dễ đọc
Cách phòng khám nhỏ dùng AI viết lại tờ hướng dẫn, tờ rơi giáo dục sức khoẻ cho người bệnh dễ đọc: quy trình sáu bước, câu lệnh mẫu, thử với người thật.
Tin nhắn nhắc tái khám cho phòng khám: mẫu câu, thời điểm gửi và cách giữ kín bệnh
Cách phòng khám nhỏ soạn tin nhắn nhắc tái khám không lộ bệnh trên màn hình khoá, lịch gửi hợp lý, mẫu câu theo tình huống và cách dùng AI an toàn.
Trả lời đánh giá trực tuyến của phòng khám: giữ bí mật người bệnh khi bị chê
Phòng khám trả lời đánh giá trên bản đồ và mạng xã hội thế nào để không xác nhận ai là người bệnh, không nhắc bệnh: khung bốn phần, câu cấm, cách dùng AI.
Xử lý phàn nàn của người bệnh tại phòng khám: quy trình từ quầy đến người phụ trách
Quy trình xử lý phàn nàn của người bệnh cho phòng khám nhỏ: phân loại, năm phút đầu ở quầy, chuyển người phụ trách chuyên môn, sổ ghi nhận và dùng AI đọc xu hướ
Bạn cần hỗ trợ thêm?
Để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trong 24 giờ.