Chatbot trả lời câu hỏi hành chính cho phòng khám: phạm vi, dữ liệu nạp và cách thử
Thiết lập chatbot cho phòng khám nhỏ chỉ trả lời việc hành chính: giờ làm việc, giấy tờ, bảo hiểm y tế, quy trình; khoá chủ đề triệu chứng và thử trước khi bật.
Tiếp đón và phân luồng người bệnh
Quy trình tiếp đón, phiếu thông tin trước khám, phân luồng theo dấu hiệu cần ưu tiên (nguyên tắc, nhân viên y tế quyết định), dặn trước khi đến (nhịn ăn, mang kết quả cũ), chatbot/tổng đài trả lời câu hỏi hành chính và chuyển người khi có triệu chứng; giảm thời gian chờ.
Người bệnh nhắn triệu chứng vào trang phòng khám: kịch bản chuyển người và gọi 115
Khi tin nhắn có triệu chứng đến trang phòng khám, chatbot hay lễ tân làm gì: nhận diện, chuyển nhân viên y tế, khuyên gọi 115, xử lý ngoài giờ và lưu vết.
Kịch bản nghe điện thoại ở phòng khám: cuộc gọi gấp, hỏi kết quả, người nhà hỏi thăm
Kịch bản điện thoại cho lễ tân phòng khám: nhận cuộc gọi có dấu hiệu gấp, người gọi hỏi kết quả xét nghiệm, người nhà hỏi thông tin người bệnh. Soạn với AI, bác
Giảm thời gian chờ ở phòng khám nhỏ: đo đúng chỗ, tìm điểm nghẽn với AI
Cách đo thời gian chờ theo từng chặng ở phòng khám nhỏ, dùng AI đọc dữ liệu đã ẩn danh để tìm điểm nghẽn, thử thay đổi nhỏ và báo thời gian chờ cho người bệnh.
Tách luồng người bệnh sốt, ho ở phòng khám nhỏ: sàng lọc tại cửa và sắp xếp khu chờ
Cách phòng khám nhỏ tách luồng người có sốt, ho, phát ban ngay từ cửa: câu hỏi sàng lọc, khu chờ riêng, khẩu trang, vệ sinh tay, và AI giúp soạn biển hướng dẫn.
Đào tạo lễ tân phòng khám mới bằng AI nhập vai: hai tuần trước khi đứng quầy một mình
Lộ trình hai tuần đào tạo lễ tân phòng khám mới: học quy trình, luyện tình huống ở quầy bằng AI nhập vai, kiểm ranh giới chuyên môn, và đánh giá trước khi giao
Quy trình tiếp đón người bệnh ở phòng khám tư nhỏ: vẽ lại từng bước, chuẩn hoá với AI
Cách vẽ lại quy trình tiếp đón từ cửa vào đến phòng khám, tìm chỗ người bệnh phải hỏi lại, và dùng AI viết thành bản hướng dẫn một trang cho quầy.
Phiếu thông tin trước khám: soạn với AI sao cho ngắn, dễ điền và không hỏi thừa
Cách soạn phiếu thông tin trước khám cho phòng khám nhỏ: thu gì, bỏ gì, viết câu hỏi dễ hiểu, thử với người lớn tuổi và kiểm bằng AI trước khi in.
Phân luồng người bệnh cần ưu tiên tại quầy tiếp đón: nguyên tắc cho phòng khám nhỏ
Nguyên tắc phân luồng người bệnh cần ưu tiên ở phòng khám nhỏ: ai lập danh sách dấu hiệu, lễ tân làm gì, khi nào gọi 115, và AI giúp được phần nào.
Dặn dò người bệnh trước khi đến khám: bộ tin nhắn mẫu soạn với AI, bác sĩ duyệt
Cách soạn bộ lời dặn trước khi đến khám cho phòng khám nhỏ: mang kết quả cũ, thuốc đang dùng, nhịn ăn theo chỉ định, giấy tờ, gửi đúng lúc và đúng người.
Bạn cần hỗ trợ thêm?
Để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trong 24 giờ.