Người bệnh nhắn triệu chứng vào trang phòng khám: kịch bản chuyển người và gọi 115
Khi tin nhắn có triệu chứng đến trang phòng khám, chatbot hay lễ tân làm gì: nhận diện, chuyển nhân viên y tế, khuyên gọi 115, xử lý ngoài giờ và lưu vết.
#an toàn người bệnh
Khám cho người bệnh nước ngoài: dùng AI dịch có kiểm, khi nào cần phiên dịch
Phòng khám nhỏ tiếp người bệnh nước ngoài: việc nào dùng được ứng dụng dịch AI, việc nào phải có phiên dịch, cách dịch ngược để kiểm và cách chuẩn bị phiếu song
Phân luồng người bệnh cần ưu tiên tại quầy tiếp đón: nguyên tắc cho phòng khám nhỏ
Nguyên tắc phân luồng người bệnh cần ưu tiên ở phòng khám nhỏ: ai lập danh sách dấu hiệu, lễ tân làm gì, khi nào gọi 115, và AI giúp được phần nào.
Bàn giao ca theo SBAR ở phòng khám: điều dưỡng dùng AI soạn phiếu bàn giao gọn, đủ
SBAR giúp bàn giao ca và báo bác sĩ theo bốn phần: tình huống, bối cảnh, đánh giá, đề nghị. Cách dùng AI dựng mẫu, soạn nháp phiếu và giới hạn cần giữ.
Viết tắt, đơn vị, ngày tháng trong ghi chép y khoa: quy ước chung khi có AI tham gia
AI đoán sai viết tắt, đổi dấu thập phân, lật ngày tháng kiểu Mỹ. Cách phòng khám lập danh sách viết tắt được phép, quy ước đơn vị và đưa quy ước vào câu lệnh.
Sai sót do AI trong phòng khám: bảy dạng lỗi hay gặp và cách chặn từ sớm
AI soạn giấy tờ nhanh nhưng có thể sai tên, sai đơn vị, bịa chi tiết, chép nhầm người bệnh. Bảy dạng lỗi hay gặp ở phòng khám nhỏ và chốt chặn cho từng dạng.
Danh sách kiểm trước khi ký văn bản do AI soạn ở phòng khám: mẫu 12 mục
Mẫu danh sách kiểm 12 mục cho bác sĩ, điều dưỡng trước khi ký hoặc gửi văn bản AI soạn: định danh, con số, nguồn, ngôn ngữ, quyền riêng tư, người duyệt.
Báo cáo sự cố y khoa không đổ lỗi ở phòng khám nhỏ khi có AI tham gia
Cách dựng thói quen báo cáo sự cố và sự cố suýt xảy ra ở phòng khám 3–15 người, gồm cả lỗi có công cụ AI dính vào: mẫu phiếu, phân tích nguyên nhân, khép vòng.
Nói thật với người bệnh khi có sai sót: quy trình công khai và xin lỗi ở phòng khám
Khi sai sót đã tới người bệnh, kể cả lỗi trong văn bản AI soạn: ai nói, nói lúc nào, năm phần của cuộc trò chuyện, lời xin lỗi và việc cần làm sau đó.
Đào tạo nhân viên phòng khám dùng AI an toàn: chương trình bốn buổi theo vai trò
Chương trình bốn buổi cho lễ tân, điều dưỡng, bác sĩ phòng khám nhỏ dùng AI an toàn: năng lực theo vai trò, bài tập văn bản cài lỗi, câu lệnh an toàn, nhắc lại.
Xác định đúng người bệnh khi phòng khám dùng tin nhắn tự động, chatbot và AI
Nhầm người bệnh ở phòng khám nhỏ: trùng tên, đặt lịch hộ, số điện thoại dùng chung, hồ sơ trùng. Nguyên tắc hai yếu tố định danh và chốt chặn ở từng điểm tự độn
Thiên kiến tự động hoá ở phòng khám: khi nhân viên tin máy hơn tin mắt mình
Thiên kiến tự động hoá là gì, hai dạng lỗi làm theo và bỏ sót, vì sao người giỏi cũng dính, và cách thiết kế quy trình để phòng khám dùng AI mà không quá tin má