Chatbot trả lời câu hỏi hành chính cho phòng khám: phạm vi, dữ liệu nạp và cách thử
Thiết lập chatbot cho phòng khám nhỏ chỉ trả lời việc hành chính: giờ làm việc, giấy tờ, bảo hiểm y tế, quy trình; khoá chủ đề triệu chứng và thử trước khi bật.
#lễ tân phòng khám
Người bệnh nhắn triệu chứng vào trang phòng khám: kịch bản chuyển người và gọi 115
Khi tin nhắn có triệu chứng đến trang phòng khám, chatbot hay lễ tân làm gì: nhận diện, chuyển nhân viên y tế, khuyên gọi 115, xử lý ngoài giờ và lưu vết.
Kịch bản nghe điện thoại ở phòng khám: cuộc gọi gấp, hỏi kết quả, người nhà hỏi thăm
Kịch bản điện thoại cho lễ tân phòng khám: nhận cuộc gọi có dấu hiệu gấp, người gọi hỏi kết quả xét nghiệm, người nhà hỏi thông tin người bệnh. Soạn với AI, bác
Giao tiếp với người bệnh lớn tuổi ở phòng khám: nghe kém, nhìn kém, người nhà đi cùng
Nhân viên phòng khám giao tiếp với người bệnh cao tuổi thế nào: tại quầy, trong phòng khám, với người nhà đi cùng, tài liệu chữ to soạn bằng AI và cách nhắc lịc
Quy trình tiếp đón người bệnh ở phòng khám tư nhỏ: vẽ lại từng bước, chuẩn hoá với AI
Cách vẽ lại quy trình tiếp đón từ cửa vào đến phòng khám, tìm chỗ người bệnh phải hỏi lại, và dùng AI viết thành bản hướng dẫn một trang cho quầy.
Phân luồng người bệnh cần ưu tiên tại quầy tiếp đón: nguyên tắc cho phòng khám nhỏ
Nguyên tắc phân luồng người bệnh cần ưu tiên ở phòng khám nhỏ: ai lập danh sách dấu hiệu, lễ tân làm gì, khi nào gọi 115, và AI giúp được phần nào.
Dặn dò người bệnh trước khi đến khám: bộ tin nhắn mẫu soạn với AI, bác sĩ duyệt
Cách soạn bộ lời dặn trước khi đến khám cho phòng khám nhỏ: mang kết quả cũ, thuốc đang dùng, nhịn ăn theo chỉ định, giấy tờ, gửi đúng lúc và đúng người.
Giấy hẹn, giấy xác nhận đã khám, thư trả lời sao hồ sơ: soạn khuôn với AI
Soạn khuôn có chỗ trống cho giấy hẹn, giấy xác nhận đã khám, thư trả lời xin sao hồ sơ, thông báo đổi lịch. Văn bản nào tự soạn được, văn bản nào phải theo mẫu.
Xử lý phàn nàn của người bệnh tại phòng khám: quy trình từ quầy đến người phụ trách
Quy trình xử lý phàn nàn của người bệnh cho phòng khám nhỏ: phân loại, năm phút đầu ở quầy, chuyển người phụ trách chuyên môn, sổ ghi nhận và dùng AI đọc xu hướ
Đồng ý của người bệnh khi phòng khám dùng AI: khi nào thông báo, khi nào phải hỏi
Phân bốn mức dùng AI ở phòng khám và mức thông báo hay xin đồng ý tương ứng; cách nói với người bệnh, xử lý khi họ từ chối, ghi nhận vào hồ sơ.
Đào tạo nhân viên phòng khám dùng AI an toàn: chương trình bốn buổi theo vai trò
Chương trình bốn buổi cho lễ tân, điều dưỡng, bác sĩ phòng khám nhỏ dùng AI an toàn: năng lực theo vai trò, bài tập văn bản cài lỗi, câu lệnh an toàn, nhắc lại.
Xác định đúng người bệnh khi phòng khám dùng tin nhắn tự động, chatbot và AI
Nhầm người bệnh ở phòng khám nhỏ: trùng tên, đặt lịch hộ, số điện thoại dùng chung, hồ sơ trùng. Nguyên tắc hai yếu tố định danh và chốt chặn ở từng điểm tự độn