Đồng ý của người bệnh khi phòng khám dùng AI: khi nào thông báo, khi nào phải hỏi
Phân bốn mức dùng AI ở phòng khám và mức thông báo hay xin đồng ý tương ứng; cách nói với người bệnh, xử lý khi họ từ chối, ghi nhận vào hồ sơ.
#niềm tin người bệnh
Nói thật với người bệnh khi có sai sót: quy trình công khai và xin lỗi ở phòng khám
Khi sai sót đã tới người bệnh, kể cả lỗi trong văn bản AI soạn: ai nói, nói lúc nào, năm phần của cuộc trò chuyện, lời xin lỗi và việc cần làm sau đó.
Người bệnh hỏi chatbot trước khi đến khám: phòng khám nên ứng xử thế nào
Người bệnh mang câu trả lời của chatbot tới phòng khám ngày càng nhiều. Cách bác sĩ, lễ tân lắng nghe, giải thích, không gạt đi và không để AI dẫn dắt buổi khám