#giao tiếp khi có sự cố

Nói thật với người bệnh khi có sai sót: quy trình công khai và xin lỗi ở phòng khám

Khi sai sót đã tới người bệnh, kể cả lỗi trong văn bản AI soạn: ai nói, nói lúc nào, năm phần của cuộc trò chuyện, lời xin lỗi và việc cần làm sau đó.